GittiGidiyor'dan ürün satın almak çok kolay ve eğlencelidir. Dilediğiniz ürüne teklif verebilir, HemenAL! seçeneği olan ürünleri ise istediğiniz anda satın alabilirsiniz.

HemenAL! nedir?

HemenAL! seçeneği, açık artırma süresinin bitmesi beklenmeden, hızlı bir şekilde ürün satın almaya olanak veren bir özelliktir.

Ürün kazandım, ancak artık satın almak istemiyorum. Ne yapmalıyım?

Bir alıcı olarak, açık artırmasını kazandığınız veya ödemesini yaparak satın aldığınız bir ürün için satış işlemini tamamlamakla yükümlü olduğunuzu unutmayın. Tamamlamakla yükümlü olduğunuz işlemlerden vazgeçmenizin üyeliğiniz aleyhinde bazı sonuçları olacaktır.

Satıcıyla nasıl iletişime geçebilirim?

Satıcıya mesaj göndermek için satıcının kullanıcı adının üzerine tıklamanız veya ürün sayfalarında bulunan Satıcıya soru sor linkini kullanmanız yeterlidir

Satıcının benimle irtibat kurması için ne kadar beklemeliyim?

Satıcı, kendisine mesaj gönderdiğiniz anda size cevap veremeyebilir. Kullanıcıların interneti kullanma zamanlarında farklılıklar olabilmektedir. Satıcı maillerinizi alır almaz size geri dönüş yapacaktır. Lütfen bir süre bekleyin.

Ödeme yaptım, ancak ürün halen kargolanmadı. Ne yapmalıyım?

Siz ödemenizi yaptıktan sonra satıcının, ürünü kargolamak için 3 iş günü süresi bulunmaktadır. Hafta sonları ve resmi tatillerin iş günü olarak sayılmadığını unutmayınız. Örneğin; Perşembe günü ödemesini yaptığınız ürünü kargolamak için, araya hafta sonu girdiğinden, satıcının Salı gününe kadar süresi olacaktır.

Aldığım üründe sorun var, iade etmek istiyorum.

Öncelikle üründe yaşadığınız problemle ilgili mutlaka satıcıyla irtibata geçiniz.

Ödeme yapmaya çalışıyorum, kredi kartım onaylanmıyor.

Kredi kartınızın onaylanmamasının ve dolayısıyla ödeme yapamıyor olmanızın birçok nedeni olabilir.

HemenAL! seçeneği ile ürün alacağım, ancak kredi kartım yok.

HemenAL! seçeneği çok anlık bir işleyiş olduğundan ve EFT/Havale talimatı verildikten sonra ürün başka bir kullanıcı tarafından kredi kartıyla anında satın alınabileceğinden ötürü maalesef EFT/havale yoluyla HemenAL! seçeneği uygulanamamaktadır.

Hangi kartlara taksit var?

GittiGidiyor'daki tüm ürünleri vade farklı olarak 3, 6, 12 taksit seçenekleri ile ve eğer satıcı tarafından bu imkan sunulduysa peşin fiyatına 3, 6 veya 12 taksit seçenekleri ile Garanti Bankası Bonus Card, Shop & Miles ve American Express (Denizbank, TEB ve ING Bank Bonus dahil), Yapı Kredi Bankası Worldcard (Fortis ve Vakıfbank Worldcard dahil), Akbank Axess ve İş Bankası Maximum (Ziraat Bankası Maximum dahil) kartlarınızı kullanarak satın alabilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerimi vermek istemiyorum, güvenmiyorum.

GittiGidiyor'da her gün binlerce kredi kartı işlemi yapılmaktadır ve bugüne kadar en ufak bir güvenlik sorunu olmamıştır. Kredi kartı güvenliğinizle ilgili ayrıntılı bilgi edinin.

GittiGidiyor'da geçerli olan ödeme seçenekleri nelerdir?

GittiGidiyor'da alıcıların ödeme yapabilmesi için iki seçenek mevcuttur: Kredi kartı ve EFT/Havale. Ödemelerinizi, kredi kartı ile peşin veya taksitli yaparken, internet/telefon bankacılığı veya ATM yoluyla EFT/Havale ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Bonus veya puanlarla ödeme yapabilir miyim?

Bankaların yaptıkları promosyonlar ile alışveriş sonrasında kazandığınız para puanları, chip para veya bonusları, GittiGidiyor'da ödeme yaparken kullanmanız mümkün değildir.

Ödemelerimde Sanal Kredi Kartı kullanabilir miyim?

GittiGidiyor'da ödemelerinizi sanal kartınızı kullanarak güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Sanal Kart Nedir?

Fiziki olarak kredi kartı kullanımı gerektirmeyen, kredi kartı numarası ve son kullanma tarihi bilgileriyle internet üzerinden kolaylıkla alışveriş yapabileceğiniz kredi kartıdır.

Sanal Kredi Kartınızın limitini, yani karta aktardığınız para miktarını siz belirlediğiniz için, alışveriş yapmadığınız sürece Sanal Kartınızda limit bırakmamanız kartınızın bilginiz dışında kullanılma riskini ortadan kaldıracaktır.

Kredi kartı kullanmayan kullanıcılarımız, vadesiz hesaplarına bağlı bir sanal kredi kartı tanımlayarak GittiGidiyor'da gerçekleştirecekleri işlemlerde sorunsuz bir şekilde kullanabilirler.

Sanal kredi kartı başvurusu yapmak ve kullanımı hakkında detaylı bilgi almak için bankanızla irtibata geçebilirsiniz.

EFT/Havale ile nasıl ödeme yapılır?

Bana Özel/Durum sayfanızda, kazandığınız ürünün bulunduğu satırda, Ödeme Yap linki vardır. Bu linke tıkladığınızda karşınıza, ürün seçimi ekranı gelecektir. Ödeme yapmak istediğiniz ürünleri seçtikten sonra Ödeme Yap düğmesine basarak devam edebilirsiniz. "Teslimat bilgileri" sayfasında, karşınıza sistemde kayıtlı adres bilgileriniz gelir. Bu adreslerden birini seçebilir veya yeni bir adres tanımlayabilirsiniz.

Kazandığınız ürünleri EFT/Havale yoluyla ödemek için yapmanız gereken; bu sayfada "EFT / Havale" seçeneğini seçmektedir. Her ürün için ayrı transfer yapmanıza gerek olmadan, kazandığınız tüm ürünler için tek bir seferde toplu olarak EFT/Havale yapabilirsiniz. Sistem size, GittiGidiyor havuz hesap bilgilerini ve hangi açıklamayla ödeme yapmanız gerektiğini mail yoluyla bildirecektir.

İşlemlerinizde herhangi bir gecikmenin yaşanmaması için, dekonta ödeme açıklamasını mutlaka yazarak, girdiğiniz hesap bilgilerinin doğru olduğunu kontrol ediniz. Açıklama belirtilmeden veya yanlış hesap bilgisi tanımlanarak transfer edilen ürün bedelleri havuz hesabımıza ulaşmayacak veya hangi işleme ait oldukları tespit edilemeyecektir.

EFT/Havale masrafı ödeyecek miyim?

Havale/EFT seçenekleri, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı kullananlar için en masrafsız ve en kolay çözümdür. Bunun haricinde kredi kartı veya sanal kredi kartı kullanabilirsiniz. Fiziksel olarak bankaların şubelerden yapılacak işlemlerden yüksek masraf alınabilir.

GittiGidiyor'un neden sadece Akbank hesabı var?

GittiGidiyor havuz hesap yönetimi yapmaktadır. Her ürün bedeli, açık artırma numarasıyla havuz hesapta bloke edilmekte ve karşılıklı talimatlar ile para hareketi sağlanmaktadır. Yüzbinlerce ürün bedeli hareketi sonucu ve muhasebe operasyonu karışıklığına sebebiyet vermemek için GittiGidiyor havuz hesabını tek bir hesapta yönetmektedir.

İndirim kuponu nedir ve nasıl kullanılır?

İndirim kuponu, GittiGidiyor'un kullanıcılarına alışverişlerinde faydalanmaları için sunduğu indirim avantajıdır.
PayPal ile ödeme yapabilir miyim?

PayPal'ın şu an için Türkiye'de faaliyeti bulunmamaktadır. Bu nedenle Türk bankaları aracılığı ile tahsilat mümkün değildir. Ancak GittiGidiyor & eBay ortaklığına bağlı olarak Türk Lirasının PayPal ödeme sistemine eklenmesi düşünülmektedir. Bu uygulama ne zaman başlayacağı henüz netlik kazanmamıştır.

Alıcılar için online ödemeler

· Alıcılar, GittiGidiyor'da yaptıkları ödemeler için (kredi kartı, havale, eft) herhangi bir ücret ödemezler. Kayıt olmak, teklif vermek, arama yapmak gibi online ödeme servisimiz de ücretsizdir.

· GittiGidiyor'da ticaret, kişiler arasında gerçekleşmekte ancak ödemeler SıfırRisk Sistemi dahihinde GittiGidiyor'a yapılmaktadır. Tüm alıcıların ödeme yaptıkları kurum GittiGidiyor'dur. Kredi kartı alt yapısı Garanti Bankası, T. İş Bankası, Yapı Kredi ve Akbank tarafından, 128 bitlik şifreleme sertifikası ise Thawte firması tarafından sağlanmaktadır.

· GittiGidiyor'da alıcı ve satıcı arasındaki para ve ürün transferleri, Sıfır Risk Sistemi kullanılarak gerçekleşir. Alıcı, teslim aldığı ürüne onay verdikten sonra para satıcıya aktarılmaktadır.

· Tüm ödeme, kargo bilgileri gibi işlemlerinizi Bana Özel/Durum ekranınızdan bir bakışta takip edebilirsiniz.

Ödemesini yaptığım ürünü satıcı kargolamazsa ne yapmam gerek?

Ürüne ödeme yaptığınız tarihten itibaren, satıcının ürünü kargolayarak size ulaştırması için 3 iş günü süresi bulunmaktadır. Ödeme yaptığınız andan itibaren, 3 iş günü içinde satıcı ürünü hala kargolamamış ise, Bana Özel / Durum sayfanızda aktif olacak "kargo hatırlat" linkini kullanarak son 24 saatlik süreci başlatabilir; bu süre sonunda da kargolama işlemi gerçekleşmemiş olursa, işlemi iptal edebilirsiniz. İşlemi iptal etmeniz ile, ürün bedeli, ödemeyi yapmış olduğunuz biçimde, tarafınıza kesintisiz iade edilecektir.

Ürünü denemem, kontrol edip onaylamam için ne kadar sürem var?

Satıcının kargo fiş numarasını sisteme girdiği andan itibaren 3 iş günü içerisinde alıcının ürüne onay vermesi gerekmektedir. Bu süre dolduğunda, satıcının Bana Özel ekranında "Onay Hatırlat" linki çıkar ve satıcı bu link üzerinden son 24 saat prosedürünü başlatır. Bu süre içerisinde de alıcı GittiGidiyor'a ulaşmadığı takdirde, işleme otomatik onay verilir. Bu prosedürde belirtilen süreler doğrultusunda, alıcılar için 2 ila 4 iş günü arasında değişen, ürünü inceleme hakkı doğmaktadır. Tatil günleri göz önüne alındığında bu süre uzayabilmektedir.

Satıcı kusurlu veya farklı bir ürün yollarsa ne yapmam gerek?

Arızalı, kusurlu ya da ürün açıklamasından farklı bir ürün teslim alırsanız, Destek Hattı üzerinden bilgi vererek ve sistemde Sorun Bildirme ekranını kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Sorun bildirdiğinizde, satıcıya yapılacak olan para transferi durdurulacaktır.

Satıcılar, kusurlu bir ürün yolladıklarında, bu ürünün alıcı tarafından onaylanmayarak iade edilebileceğini bilirler. Sıfır Risk ve Kullanıcı Profili sistemleri, bu tip girişimleri önceden engellemektedir. GittiGidiyor'da her gün binlerce ticaret sorunsuz olarak gerçekleşmektedir.

Alıcı olarak ürün kontrolünde nelere dikkat etmeliyim? İade şartları nelerdir?

Ürünü mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz ve size kusurlu bir ürün ulaşması halinde mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Ürünün orijinal ambalajına zarar vermeden ve iç çamaşırı gibi hijyenik durumu önemli olan ürünleri denemeden, özenli olarak kontrol etmeniz gerekmektedir.

Bazı ürünlere göre iade prosedürünü incelemek gerekirse;

· İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır. Aksi durumlarda, satıcı ile uzlaşma sağlayarak iade yapabilirsiniz.

· Cep telefonu, laptop gibi elektronik ürünleri kargodan alırken, herhangi bir eksik aksesuar (kulaklık, pil vs.) tespit etmeniz veya ürünü kırık teslim almanız halinde mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

· Parfüm satın almanız ve kargodan ürünün kırık çıkması halinde de yine kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Sahte bir ürün satın aldığınızı tespit ederseniz, Destek Hattı'na bilgi vermeniz, satıcıdan bilgi talep edilerek gerekli araştırmaların yapılması için yeterli olacaktır.

· Yazılım, DVD, VCD, program, kitap gibi 3 gün içerisinde kopyalanabilecek veya okunabilecek ürünlerin iadesi için mutlaka satıcı ile uzlaşmanız gerekmektedir.

· Oyun, hesap şifreleri gibi sanal ürünlerin iadesi için de mutlaka satıcı ile uzlaşmanız gerekmektedir.

Aldığım ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

Satın aldığınız bir ürünü, mutlaka kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz ve ürünün satış ilanında belirtilenden farklı olması veya kargodan kırık/hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Destek Hattı'na bilgi vermeli; ayrıca Bana Özel/Durum sayfanızdaki "Onay Detayı" butonuna tıklayarak, açılan ekrandaki "Tamamen farklı bir ürün geldi, ürüne ve para transferine onay vermiyorum" seçeneğini kullanarak iade prosedürünü başlatmalısınız. İade prosedürümüz gereği, iade kargo ücreti alıcıya aittir.

İade kargo ücretini neden alıcılar ödüyor?

Sorun Bildirim ekranında ve Yardım sayfamızın Sıfır Risk Sistemi ile ilgili sorularınız bölümünde de belirttiğimiz gibi, iade prosedürümüz gereği, iade kargo ücreti, keyfi iadeleri engellemek için, alıcı tarafından ödenir. Bu prosedürün dışında, iade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması için satıcıyla uzlaşma sağlamanız gerekmektedir.

Ürünü geri yolladığımda satıcı ile aramdaki anlaşmazlık devam ederse ne olur?

Satıcılar, satış formunda tarif ettiklerinden farklı bir mal yolladıklarında, alıcının onay vermeyeceğini önceden bilmektedirler. Satıcı ile aranızdaki anlaşmazlık çözülene kadar, GittiGidiyor ürün bedelini havuz hesapta bloke eder.